Atención a Usuarios

Esta división se encuentra en el Nivel Operativo de la estructura organizacional y en ella se atienden los requerimientos de los usuarios de los servicios de tecnología de información y comunicaciones de la Institución.

Funciones

• Llevar el registro, control y seguimiento de todas aquellas solicitudes de servicio presentadas ante la DTIC.

• Generar estadísticas e indicadores de medición de Calidad de Servicio que facilite la toma de decisiones gerenciales.

• Divulgar todos aquellos proyectos, servicios e información de interés para la Comunidad Universitaria, a través de los distintos medios de difusión impreso, audiovisual, digital, con que cuenta la UCV.

• Atender y resolver las necesidades de los usuarios en la puesta en producción de las aplicaciones y sistemas certificados para la Institución y requeridos en el ambiente de trabajo inmediato del usuario.

• Realizar el soporte de segundo nivel a las Unidades de Informática de las Facultades y Dependencias.

• Configurar los equipos y ambiente de acceso a los servicios de información de los usuarios.

• Planificar los mantenimientos y actualizaciones de los equipos y sistemas que permiten el acceso a los servicios de información en producción.

• Establecer normas y procedimientos requeridos para la atención a usuarios, la solución a sus problemas y mantener operativa la infraestructura de servicio.

• Administrar la incorporación de usuarios a los servicios de información, los recursos asignados de acuerdo a sus perfiles, los derechos de acceso y el uso óptimo de la tecnología de información.

• Adiestrar a los usuarios en el uso de los servicios de información, la infraestructura de red y los sistemas de la Institución.

• Proponer y actualizar las normativas y regulaciones inherentes a las actividades que desarrolla.

• Elaborar informes de gestión de las actividades realizadas, indicando logros obtenidos y limitaciones encontradas que servirán de insumo para la elaboración del  Informe de Gestión de la DTIC.

Contactos: 

Mariangela Alvarez 

Coordinadora de Atención a Usuarios

mariangela.alvarez@ucv.ve 

605.4597